Kursus Peningkatan Pembangunan Pengkeranian

Duration :

2 days ( 9am – 5pm )

Medium :

Bahasa Malaysia

Siapa Perlu Sertai Program Ini :

• Eksekutif Pentadbiran (Senior & Junior)
• Penyelia
• Pembantu Tadbir Pejabat
• Kerani
• Pembantu Peribadi
• Setiausaha, Stenographer
• Penyambut Tetamu

• Dapat meningkatkan kecekapan dan imej agensi masing-masing bagi kepentingan diri,Selepas menghadiri kursus ini, peserta dapat mendalami fahaman pengkeranian secara lebih efektif dari segi:

   

  • Memahami & menghargai peranan individu dalam menjayakan matlamat syar
  • Meningkatkan  kemahiran   Pengkeranian   Professional   dalam   tugasan   harian dengan cemerlang.
  • Membina Individu yang cemerlang dalam kerj
  • Meningkatkan kemahiran komunikasi & perhubungan sihat dalam menjalankan tugasa
  • Dapat memperbaiki dan mengurangkan masa mengesan rekod/maklumat serta dapat memberi maklumat dengan cepat dan tepat.
  • Meningkatkan produktiviti dan kualiti kerja. pelanggan dan organisa

• “Interactive adult learning process”
• “Woksyop Praktikal”
• Perbincangan serta Pembentangan secara Individu dan berkumpulan
• Latihan (teori & praktikal)

KEPENTINGAN IMEJ DALAM DIRI DAN ORGANISASI

• PERANAN DAN CABARAN SEMASA
  • Peranan dan tanggungj
  • Aplikasi teknologi dalam tugasa
  • Sistem Pejabat – Centralization vs Decentralizat
  • Etika pengkeranian
  • Pengkeranian Profesion

   

  TUGASAN PENGURUSAN & PENGKERANIAN

  • Pengurusan tugasan harian.
  • Penyediaan surat, email dan memo, dan f
  • Pengurusan Rekod dan Fai
  • Kemahiran menjawab telefon secara berkesa
  • ‘Multiskills’ vs ‘Multitasking’

PENINGKATAN PRODUKTIVITI PEJABAT

• Kepentingan Kualiti & Produktiviti.
• Halangan dan cabaran dalam peningkatan kualiti dan produktiviti.
• Konsep 5S.
• Strategi pengurangan kos.
• Peraturan dan prosedur pejabat.

KOMUNIKASI & PERHUBUNGAN BERKESAN

• Konsep komunikasi berkesan.
• Membina keyakinan dalam berkomunikasi.
• Kaedah komunikasi lisan dan bertulis.
• Berinteraksi dengan ketua, rakan sekerja, pelanggan dan pembekal.
• Kemahiran perhubungan dengan kaedah “NLP”.
• Kerjasama dan konflik dalam kumpulan kerja.

PENAMPILAN DIRI & PERKHIDMATAN PROFESIONAL

• Ciri-ciri penampilan professional.
• Membina semangat jati diri dan keyakinan diri.
• Teknik perkhidmatan pelanggan professional.
• Bagaimana berhadapan dengan pelanggan bermasalah.