Kursus Khidmat Pelanggan 5 bintang

Duration :

2 days ( 9am – 5pm )

Medium :

Bahasa Malaysia & English

Siapa Patut Hadir :

Semua kakitangan khususnya yang terlibat di Bahagian Khidmat Pelanggan, Kaunter, Perhubungan Awam dan juga kakitangan jualan dan pemasaran dan sesiapa sahaja yang selalu berdepan dengan orang awam / pelanggan/ bakal pelanggan.

• Meningkatkan kefahaman dan penghayatan peserta tentang konsep perkhidmatan pelanggan bertaraf 5 bintang.
• Memberikan kemahiran berkomunikasi & berinteraksi dengan teknik Neuro Linguistic Programming (NLP) ketika bersama pelanggan.
• Meningkatkan pengetahuan dan kemahiran untuk mengendalikan setiap aduan dan rungutan pelanggan.
• Meningkatkan kemahiran dalam mengendali pelangan dalaman dan luaran.
• Membina pembangunan diri sebagai seorang kakitangan khidmat pelanggan yang terampil.
• Menwujudkan system kerja dan SOP dalam tugasan khidmat pelanggan

• Syarahan Yang Interaktif
• Main Peranan
• Latihan Berkumpulan
• Penerokaan Dan Pendekatan Kendiri
• Perbincangan
• Tayangan Video
• Q & A
• Bimbingan Peribadi Dan Berkumpulan

Mengenali Keterampilan Diri Dalam Khidmat Pelanggan

• Perkembangan Personaliti
• Faktor Motivasi (Herzberg Motivation Profile™)

Komunikasi dan Perhubungan dengan Kaedah Neuro Linguistic Programming (NLP)

• Kualiti komunikasi dengan diri dan pelangan
• Memahami Perhubungan Pelanggan
• Memahani Pelanggan Cara Bahasa Badan
• Semua Jadi Rialiti Dengan Kemahiran Kemanusiaan “People Skills”
• Bagaimana kita BERCAKAP?

Kemahiran Khidmat Pelanggan

• Pengurusan Stress
• Etika Telefon
• Kemahiran Mengambil nota
• Kemahiran Mengendalikan Maklumat dan Aduan Pelanggan
• Berurusan Dengan Pelanggan Yang Sukar
• Penampilan Nampak Bergaya & Teknik 3 Saat
• Sistem Kerja bagi Khidmat Pelangan
• 10 Perkara yang Boleh Anda Lakukan Untuk WOW Setiap Masa

Budaya Khidmat Pelanggan 5 Bintang

• Budaya Minda & Keterampilan Khidmat Pelanggan 5 Bintang
• Kitaran 5 Bintang Khidmat Pelanggan
• Kuasa Khidmat Pelanggan dalam Senyuman
• Memperkasa Diri Dalam Khidmat Pelanggan
• Pembangunan Diri dalam Khidmat Pelanggan
• Kuasa Fikiran dan Berfikiran Kritis
• Motivasi Kendiri
• Cabaran & Penyelesaian dalam Pembangunan Diri
• Matlamat dalam Diri dan Kerjaya